Contatti: a chi state scrivendo
Prima dell'indirizzo conviene chiarire il confine, perché risparmia tempo a entrambe le parti. Chi legge la scheda su Betway arriva qui con due tipi di domanda molto diversi, e uno solo dei due ha risposta a questo indirizzo.
A che cosa possiamo rispondere
Rispondiamo di quello che scriviamo. Se una cifra sulle condizioni di Betway riportate qui sembra sbagliata, se è cambiata e non l'abbiamo aggiornata, se un passaggio è scritto in modo ambiguo o se manca una fonte, la segnalazione è utile e la trattiamo come tale: verifichiamo sulle condizioni pubblicate dall'operatore e correggiamo se serve.
Rispondiamo anche a domande sul sito in sé — questa informativa, l'uso dei testi, una richiesta relativa ai dati personali — e a richieste di chiarimento su come abbiamo interpretato una regola. Le correzioni segnalate dai lettori sono la fonte più rapida che abbiamo per accorgerci di un errore.
A che cosa non possiamo rispondere
Non abbiamo accesso ad alcun conto di gioco. Non vediamo saldi, non vediamo transazioni, non possiamo sbloccare un prelievo, applicare un bonus, chiudere un conto né riesaminare una liquidazione. Non siamo un canale dell'assistenza di Betway, e non abbiamo con essa alcun contatto privilegiato.
Chi ha un problema con un conto deve rivolgersi direttamente a Betway, che pubblica i propri recapiti: la chat dal vivo per le richieste immediate, un indirizzo generale per il resto e uno dedicato ai reclami. Scriverci non accelera nulla e fa perdere il tempo che servirebbe a scrivere a chi può intervenire.
Come raggiungere la redazione
L'indirizzo è [email protected]. È l'unico canale: non gestiamo profili su reti sociali, non abbiamo un numero di telefono per il pubblico e non usiamo servizi di messaggistica. Chi ricevesse un contatto da parte di qualcuno che dice di scrivere a nome di questo portale su un altro canale può ignorarlo senza dubbi.
Che cosa indicare nel messaggio
Una segnalazione utile contiene tre cose: l'indirizzo della pagina, il passaggio in questione e il motivo per cui sembra sbagliato. Se la fonte è la condizione pubblicata dall'operatore, indicarla aiuta a chiudere la verifica in un passaggio invece che in tre.
Per le richieste sui dati personali basta specificare che cosa si chiede — accesso, correzione, cancellazione — senza allegare documenti: non ne abbiamo bisogno e preferiamo non riceverne.
Che cosa aspettarsi dopo
Leggiamo tutto e rispondiamo alle domande che rientrano nel perimetro descritto sopra. I tempi dipendono dal volume e non promettiamo una scadenza che non potremmo garantire; le segnalazioni di errore hanno la precedenza, perché riguardano quello che altri leggeranno nel frattempo.
Se una correzione viene accolta, la pagina cambia senza che sia necessario annunciarlo. Se non viene accolta, spieghiamo perché: nella maggior parte dei casi la differenza nasce dal fatto che una condizione è stata modificata dall'operatore dopo la nostra lettura, ed è utile saperlo per entrambi.
Per chiarezza, in chiusura
Questo indirizzo appartiene a una redazione indipendente. Non siamo un operatore di gioco e non abbiamo alcun ruolo nel rapporto fra un giocatore e la piattaforma su cui gioca. Contenuti per un pubblico adulto, 18+. Se il motivo per cui state scrivendo riguarda il gioco e non queste pagine, il numero da chiamare in Italia è l'800 558 822 — Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo, gratuito e anonimo, attivo nei giorni feriali dalle 10:00 alle 16:00 e gestito dall'Istituto Superiore di Sanità. Per interrompere l'accesso ai siti autorizzati esiste il Registro Unico Autoesclusioni dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.